Politique de remboursement

Cette politique de remboursement s’applique à tous les achats effectués sur le site SOUVENIRS-D-DAYS, y compris les commandes de produits physiques, les articles personnalisés, les produits en stock et les offres promotionnelles.

Elle complète les Conditions d’utilisation et définit les modalités selon lesquelles les commandes peuvent être remboursées, échangées ou annulées.

Nous nous efforçons de fournir une expérience d’achat claire, rapide et juste, tout en respectant les obligations applicables au commerce en ligne.

Conformément au droit applicable, le client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de retour, sans avoir à justifier de motifs.

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé, avec les étiquettes et emballages d’origine, et accompagné de la preuve d’achat.

Si le bien a été personnalisé, personnalisé selon vos préférences ou fabriqué spécifiquement pour vous, il peut ne pas être remboursable, sauf en cas de défaut, d’erreur de fabrication ou de produit non conforme.

Pour toute demande de retour ou de remboursement, le client doit nous contacter avant l’envoi du produit, ou nous informer dans les meilleurs délais à l’aide du formulaire de contact ou de l’adresse de contact du site.

Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, dans un délai raisonnable, généralement dans les 7 à 14 jours suivant validation du retour.

Les remboursements peuvent inclure le montant du produit, hors frais de livraison initiaux, sauf indication contraire et sauf cas où le client est responsable d’une commande non conforme ou de l’erreur de l’acheteur.

Dans le cas d’un produit défectueux, endommagé lors de l’expédition, ou non conforme à la description, le client peut obtenir un remboursement, un remplacement ou une aide de gestion en fonction du cas.

Les demandes de remboursement sont traitées rapidement après réception et contrôle du produit retourné. Nous vous tiendrons informé(e) dès que le colis a été reçu et vérifié.

Les remboursements sont généralement effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les délais bancaires ou de paiement peuvent varier selon l’établissement financier.

En cas d’annulation d’une commande avant expédition, le remboursement est traité dès validation de l’annulation. Une commande déjà expédiée sera traitée selon les règles de retour ci-dessus.

Les remboursements ne sont pas applicables dans les cas suivants :

• produit utilisé, porté, lavé, endommagé par le client ou non renvoyé dans son état d’origine ;
• produit personnalisé, monogrammé, fabriqué sur mesure ou commandé spécialement ;
• article périssable ou fragile dont l’usage a commencé ;
• commande où le client a donné des instructions spécifiques qui ont conduit à une personnalisation non remboursable ;
• objet retourné sans preuve d’achat ou sans avoir préalablement été validé par notre équipe.

Dans les situations où le droit de retour n’est pas applicable, nous pouvons tout de même examiner le cas avec bienveillance et proposer une solution adaptée, notamment en cas de produit défectueux ou d’erreur de conformité.